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Questions fréquemment posées
Expédition et commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Voici les étapes pour suivre votre commande :
- Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni ou rendez-vous sur le site du transporteur.
- Saisissez votre numéro de suivi pour connaître l’état actuel de la livraison.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mon-pyjama.fr.
Notre entreprise est située en France. Nous opérons depuis notre siège basé à Lyon. Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en France, garantissant une livraison rapide et un service local de qualité.
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Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires, hormis les frais de retour. Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@mon-pyjama.fr
Si vous constatez une erreur dans votre commande (article incorrect, taille erronée, défaut de fabrication ou toute autre anomalie), nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
- Erreur de produit ou taille : Contactez-nous dès que possible. Nous organiserons l’échange ou le remboursement selon votre préférence.
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Dans tous les cas, notre équipe reste à votre disposition pour vous offrir la meilleure solution. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Si votre commande est arrivée endommagée, suivez ces étapes :
- Prenez une photo du produit endommagé ainsi que de l’emballage, afin de documenter l’état dans lequel il est arrivé.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@mon-pyjama.fr, en joignant les photos et une description du problème.
- Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution rapide : remplacement, remboursement ou bon d’achat, selon votre préférence.
Nous faisons tout notre possible pour que vous profitiez pleinement de vos achats en toute sérénité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
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